Suporte
As respostas abaixo cobrem as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente — uma pessoa de verdade lê cada e-mail.
Fale conosco
Escreva para [email protected], se possível do endereço de e-mail da sua conta Nonagram. Costumamos responder em até dois dias úteis, em português ou em inglês.
Meu código de acesso não chega
A cada login por e-mail, enviamos um código de 6 dígitos. Se ele não aparecer, verifique a pasta de spam e confira se digitou o endereço usado no cadastro. O código vale só por pouco tempo — peça um novo na tela de login. Você também pode entrar com Apple ou Google.
O Nonagram cai durante os jogos do futebol espanhol
A liga espanhola de futebol, LaLiga, obteve uma ordem judicial contra transmissões piratas — e os provedores espanhóis a aplicam bloqueando faixas inteiras de endereços de internet compartilhados durante as partidas. Milhares de sites perfeitamente legais caem junto, e o Nonagram é um deles com frequência. Na Espanha, o app pode nem conectar durante uma partida; e como parte da nossa infraestrutura depende de um desses provedores, o envio de fotos pode falhar para todo mundo, em todos os países, enquanto há partida.
Suas fotos e sua conta estão seguras, e uma foto que não subiu continua no seu telefone. O serviço volta quando a janela da partida termina — normalmente uma noite de fim de semana, em algumas horas. Você pode ver os bloqueios ao vivo.
Como entro em um mural?
Os murais são só por convite: alguém do mural (nos murais privados, um admin) envia a você um link de convite. Abra o link no telefone com o Nonagram instalado e o mural aparece no app.
O que é a frase de recuperação?
As fotos dos murais criptografados são seladas com chaves que existem só nos seus aparelhos — nós nunca as temos. A frase de recuperação desbloqueia seus murais em um telefone novo ou após reinstalar. Guarde-a em um lugar seguro: como não podemos ler seus murais, também não podemos redefinir a frase. Se você a perder, os murais compartilhados voltam a abrir quando o telefone de outro membro conceder o acesso de novo; murais em que você está sozinho não podem ser recuperados.
Como vejo um mural na TV?
Abra nonagram.org/display no navegador de qualquer TV, computador ou tablet e escaneie o código QR pelo app. O mural é exibido sem instalar nada.
Tem conteúdo que não deveria estar lá
Cada foto e cada comentário tem uma opção Denunciar no app — analisamos cada denúncia. Você também pode ocultar um conteúdo só para você. Para qualquer questão envolvendo a segurança de uma criança, consulte nossas normas de segurança infantil.
Como excluo minha conta?
Você pode excluir sua conta pelo app em menos de um minuto. A página Excluir conta explica os passos e o que é apagado exatamente.