Assistenza
Le risposte qui sotto coprono le domande più frequenti. Se la tua non c'è, scrivici — ogni email viene letta da una persona vera.
Contattaci
Scrivi a [email protected], se possibile dall'indirizzo email del tuo account Nonagram. Di solito rispondiamo entro un paio di giorni lavorativi, in italiano o in inglese.
Il codice di accesso non arriva
A ogni accesso via email ti inviamo un codice di 6 cifre. Se non compare, controlla la cartella spam e verifica di aver digitato l'indirizzo con cui ti sei registrato. Il codice vale solo per poco tempo — richiedine uno nuovo dalla schermata di accesso. Puoi anche accedere con Apple o Google.
Nonagram smette di funzionare durante le partite del calcio spagnolo
La lega calcio spagnola, LaLiga, ha ottenuto un'ordinanza contro lo streaming pirata — e gli operatori spagnoli la applicano bloccando intere fasce di indirizzi internet condivisi durante le partite. Migliaia di siti del tutto legali cadono con loro, e Nonagram è regolarmente tra questi. In Spagna l'app può non connettersi affatto durante una partita; e poiché parte della nostra infrastruttura dipende da uno di quegli operatori, il caricamento delle foto può fallire per tutti, in ogni paese, mentre c'è una partita.
Le tue foto e il tuo account sono al sicuro, e una foto non caricata è ancora sul telefono. Il servizio torna alla fine della partita — di solito una sera di fine settimana, entro poche ore. Puoi guardare i blocchi in diretta.
Come entro in una bacheca?
Le bacheche sono solo su invito: qualcuno della bacheca (nelle bacheche private, un admin) ti manda un link di invito. Aprilo sul telefono con Nonagram installata e la bacheca comparirà nell'app.
Cos'è la frase di recupero?
Le foto delle bacheche cifrate sono sigillate con chiavi che esistono solo sui tuoi dispositivi — noi non le abbiamo mai. La frase di recupero serve a sbloccare le tue bacheche su un telefono nuovo o dopo una reinstallazione. Conservala in un posto sicuro: non potendo leggere le tue bacheche, non possiamo nemmeno reimpostare la frase. Se la perdi, le bacheche condivise si riapriranno quando il telefono di un altro membro ti ridarà l'accesso; le bacheche in cui ci sei solo tu non si possono recuperare.
Come vedo una bacheca sulla TV?
Apri nonagram.org/display nel browser di qualsiasi TV, computer o tablet, poi scansiona il codice QR dall'app. La bacheca viene riprodotta senza installare nulla.
C'è un contenuto che non dovrebbe esserci
Ogni foto e ogni commento ha un'opzione Segnala nell'app — esaminiamo ogni segnalazione. Puoi anche nascondere un contenuto solo per te. Per tutto ciò che riguarda la sicurezza di un minore, consulta le nostre norme sulla sicurezza dei minori.
Come elimino il mio account?
Puoi eliminare il tuo account dall'app in meno di un minuto. La pagina Elimina account spiega i passaggi e cosa viene cancellato esattamente.