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Les réponses ci-dessous couvrent les questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — un humain lit chaque e-mail.
Nous contacter
Écrivez à [email protected], si possible depuis l'adresse e-mail de votre compte Nonagram. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés, en français ou en anglais.
Mon code de connexion n'arrive pas
À chaque connexion par e-mail, nous vous envoyons un code à 6 chiffres. S'il n'apparaît pas, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'avoir saisi l'adresse utilisée à l'inscription. Un code n'est valable que peu de temps — demandez-en un nouveau depuis l'écran de connexion. Vous pouvez aussi vous connecter avec Apple ou Google.
Nonagram tombe pendant les matchs de foot espagnols
La ligue espagnole de football, LaLiga, a obtenu une décision de justice contre le streaming pirate — et les opérateurs espagnols l'appliquent en bloquant des plages entières d'adresses internet partagées pendant les matchs. Des milliers de sites parfaitement légaux tombent avec elles, et Nonagram en fait régulièrement partie. En Espagne, l'app peut ne plus se connecter du tout pendant un match ; et comme une partie de notre infrastructure dépend de l'un de ces opérateurs, l'envoi de photos peut échouer pour tout le monde, dans tous les pays, tant qu'un match est en cours.
Vos photos et votre compte sont intacts, et une photo dont l'envoi a échoué est toujours sur votre téléphone. Le service revient à la fin du match — généralement un soir de week-end, en quelques heures. Vous pouvez voir les blocages en direct.
Comment rejoindre un tableau ?
Les tableaux sont sur invitation : un membre du tableau (sur les tableaux privés, un admin) vous envoie un lien d'invitation. Ouvrez-le sur votre téléphone avec Nonagram installée, et le tableau apparaît dans l'app.
Qu'est-ce que ma phrase de récupération ?
Les photos des tableaux chiffrés sont scellées avec des clés qui n'existent que sur vos appareils — nous ne les avons jamais. Votre phrase de récupération sert à déverrouiller vos tableaux sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation. Gardez-la en lieu sûr : comme nous ne pouvons pas lire vos tableaux, nous ne pouvons pas non plus réinitialiser la phrase. Si vous la perdez, les tableaux partagés se rouvriront quand le téléphone d'un autre membre vous redonnera l'accès ; les tableaux où vous êtes seul ne peuvent pas être récupérés.
Comment afficher un tableau sur une TV ?
Ouvrez nonagram.org/display dans le navigateur de n'importe quelle TV, ordinateur ou tablette, puis scannez le code QR depuis l'app. Le tableau s'affiche sans rien installer.
Un contenu ne devrait pas être là
Chaque photo et chaque commentaire a une option Signaler dans l'app — nous examinons chaque signalement. Vous pouvez aussi masquer un contenu uniquement pour vous. Pour tout ce qui touche à la sécurité d'un enfant, consultez nos normes de sécurité des enfants.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'app, en moins d'une minute. La page Supprimer le compte détaille les étapes et ce qui est effacé.