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Las respuestas de abajo cubren las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está, escríbenos — una persona real lee cada correo.
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Escribe a [email protected], si puedes desde la dirección de correo de tu cuenta de Nonagram. Solemos responder en un par de días laborables, en español o en inglés.
Mi código de acceso no llega
Cada vez que inicias sesión con tu correo, te enviamos un código de 6 dígitos. Si no aparece, revisa la carpeta de spam y comprueba que escribiste la dirección con la que te registraste. El código solo vale un rato — pide uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión. También puedes iniciar sesión con Apple o Google.
Nonagram se cae durante los partidos de fútbol
LaLiga consiguió una orden judicial contra las retransmisiones piratas — y las operadoras españolas la aplican bloqueando rangos enteros de direcciones de internet compartidas durante los partidos. Miles de webs perfectamente legales caen con ellas, y Nonagram es una de ellas con frecuencia. En España la app puede no conectar en absoluto durante un partido; y como parte de nuestra infraestructura depende de una de esas operadoras, la subida de fotos puede fallar para todos, en todos los países, mientras hay partido.
Tus fotos y tu cuenta están a salvo, y una foto que no se subió sigue en tu teléfono. El servicio vuelve cuando termina la ventana del partido — normalmente una noche de fin de semana, en unas horas. Puedes ver los bloqueos en directo.
¿Cómo me uno a un tablero?
Los tableros son solo por invitación: alguien del tablero (en los tableros privados, un admin) te envía un enlace de invitación. Ábrelo en tu teléfono con Nonagram instalada y el tablero aparecerá en la app.
¿Qué es mi frase de recuperación?
Las fotos de los tableros cifrados están selladas con claves que solo existen en tus dispositivos — nosotros nunca las tenemos. Tu frase de recuperación desbloquea tus tableros en un teléfono nuevo o tras reinstalar. Guárdala en un lugar seguro: como no podemos leer tus tableros, tampoco podemos restablecer la frase. Si la pierdes, los tableros compartidos se reabrirán cuando el teléfono de otro miembro vuelva a darte acceso; los tableros en los que estás solo no se pueden recuperar.
¿Cómo veo un tablero en la TV?
Abre nonagram.org/display en el navegador de cualquier TV, computadora o tableta y escanea el código QR desde la app. El tablero se muestra sin instalar nada.
Hay contenido que no debería estar ahí
Cada foto y cada comentario tiene una opción de Denunciar en la app — revisamos cada denuncia. También puedes ocultar contenido solo para ti. Para cualquier asunto que involucre la seguridad de un menor, consulta nuestras normas de seguridad infantil.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta desde la app en menos de un minuto. La página Eliminar cuenta explica los pasos y qué se borra exactamente.